Aviso Legal y Términos y Condiciones

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Puede contactar con Savvy Tech Hotels a través del correo electrónico discover@savvytechhotels.com.

El presente Aviso Legal regula el acceso y utilización del sitio web www.savvytechhotels.com, así como de cualquier otro dominio, subdominio, aplicación, plataforma o servicio digital titularidad de Savvy Tech Hotels, incluyendo, entre otros, hotelexperiences.es, la plataforma de administración, la Guest App, los asistentes conversacionales, los servicios de mensajería integrados y cualquier otra solución tecnológica desarrollada o comercializada por la compañía (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma").

El acceso, navegación o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por Savvy Tech Hotels implica la aceptación expresa y sin reservas del presente Aviso Legal, de los presentes Términos y Condiciones de Uso, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.

Savvy Tech Hotels desarrolla soluciones tecnológicas dirigidas al sector hotelero y turístico basadas en inteligencia artificial, automatización e integración con plataformas de terceros, cuyo objetivo es optimizar la comunicación entre los establecimientos turísticos y sus huéspedes antes, durante y después de su estancia.

A través de la Plataforma, Savvy ofrece diferentes funcionalidades destinadas a facilitar la atención automatizada al huésped, la venta de servicios adicionales, la gestión de comunicaciones mediante WhatsApp y otros canales digitales, la creación de aplicaciones para huéspedes, la integración con sistemas de gestión hotelera (PMS), motores de reservas y otras herramientas tecnológicas utilizadas por los establecimientos.

La utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por Savvy Tech Hotels implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de cualquier otra política o condición específica que resulte aplicable a determinados servicios o funcionalidades.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, el usuario deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

Savvy Tech Hotels podrá incorporar nuevas funcionalidades, herramientas o servicios que quedarán igualmente sometidos a los presentes Términos y Condiciones desde el momento de su puesta a disposición de los usuarios, salvo que expresamente se indique otra cosa.

Asimismo, Savvy Tech Hotels se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir, total o parcialmente, el contenido de los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Dichas modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

Queda expresamente prohibido utilizar los servicios de Savvy Tech Hotels con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable, así como realizar cualquier actuación que pueda perjudicar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, sus infraestructuras tecnológicas o los derechos e intereses legítimos de Savvy Tech Hotels o de terceros.

En particular, el usuario se abstendrá de utilizar la Plataforma para transmitir software malicioso, virus, código dañino o cualquier otro elemento susceptible de alterar el funcionamiento normal de los sistemas informáticos. Asimismo, no podrá intentar acceder de forma no autorizada a servidores, bases de datos, cuentas de usuario o cualquier otro recurso protegido perteneciente a Savvy Tech Hotels o a terceros.

Igualmente, queda prohibido utilizar la Plataforma para distribuir comunicaciones comerciales no autorizadas, realizar actividades de spam, phishing, scraping, extracción automatizada de datos, ingeniería inversa, descompilación del software o cualquier otra actividad destinada a obtener el código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial o elementos tecnológicos protegidos que forman parte de la Plataforma.

El usuario será igualmente responsable de que toda la información incorporada a la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, documentos, tarifas, condiciones comerciales, políticas del establecimiento, información de servicios o cualquier otro contenido facilitado por él, sea veraz, exacta, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros.

Savvy Tech Hotels actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no asume responsabilidad alguna sobre la exactitud, legalidad, actualidad o adecuación de la información introducida por el Cliente en la Plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los presentes Términos facultará a Savvy Tech Hotels para suspender temporalmente el acceso al servicio o resolver de forma definitiva la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.

Salvo autorización expresa y por escrito de Savvy Tech Hotels, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, comercialización, cesión, sublicencia o explotación, total o parcial, de la Plataforma, de sus contenidos o de cualquiera de sus funcionalidades.

Los títulos utilizados en los distintos apartados del presente documento tienen únicamente carácter orientativo y no afectarán en ningún caso a la interpretación jurídica de su contenido.

Savvy Tech Hotels realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en la Plataforma sea veraz, completa y esté actualizada. No obstante, no garantiza la inexistencia de errores tipográficos, omisiones o inexactitudes derivadas de causas técnicas, humanas o ajenas a su control.

Toda la información publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y comercial, salvo que expresamente se indique lo contrario, y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, tecnológico o empresarial.

Savvy Tech Hotels se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, limitar o eliminar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cualquier contenido, funcionalidad, documentación técnica o información publicada en la Plataforma.

El usuario reconoce que es su responsabilidad verificar que la información disponible continúa siendo válida para sus necesidades concretas antes de adoptar cualquier decisión basada en ella.

Los precios de nuestros productos están sujetos a posibles variaciones sin que sea necesario practicar un previo aviso. Así mismo Savvy se reserva el derecho a modificar o suspender el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.

Savvy no es responsable ante usted o ante una tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente a discreción de Savvy. Estos productos o servicios pueden estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo con nuestra "Política de Devolución".

Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a la sola discreción de Savvy, donde no se hace responsable de las expectativas acerca de sus productos y servicios generadas en este sitio web o través de nuestras campañas de comunicación comercial y no garantiza que los errores en el Servicio sean corregidos. Savvy se reserva el derecho de suspender cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de un producto o servicio hecha en este sitio web es nula donde pueda contravenir las leyes.

Puede ocurrir que haya información en la web de Savvy o en el contenido del Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, tiempo de tránsito y disponibilidad. Savvy se reserva el derecho a corregir dichos errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Los servicios ofrecidos por Savvy Tech Hotels se prestan bajo un modelo de suscripción periódica, mediante el pago de la tarifa correspondiente al plan contratado.

La contratación podrá formalizarse con periodicidad mensual, anual o cualquier otra modalidad comercial que Savvy Tech Hotels ponga a disposición de sus clientes.

El Cliente autoriza expresamente a Savvy Tech Hotels a realizar los cargos correspondientes utilizando el método de pago facilitado durante el proceso de contratación.

Las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovarla antes de la fecha de renovación prevista.

La cancelación de la suscripción impedirá la renovación automática del servicio, pero no generará derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al período ya abonado, durante el cual el Cliente continuará teniendo acceso a la Plataforma conforme a las condiciones contratadas.

De conformidad con el artículo 103.a) y demás disposiciones aplicables del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente, éste reconoce que podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos.

Salvo obligación legal en contrario, los importes abonados tendrán carácter no reembolsable, excepto cuando Savvy Tech Hotels determine expresamente lo contrario o exista un error imputable a la propia compañía.

El impago de cualquiera de las cantidades debidas facultará a Savvy Tech Hotels para suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, limitar determinadas funcionalidades o resolver el contrato de forma definitiva, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades pendientes de pago.

Savvy Tech Hotels podrá establecer periodos mínimos de permanencia, promociones, descuentos o condiciones especiales para determinados planes comerciales. En tales casos, dichas condiciones prevalecerán sobre lo dispuesto con carácter general en los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente se compromete a facilitar durante el proceso de contratación información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo los datos identificativos de la empresa, datos de contacto, información de facturación y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio.

Asimismo, el Cliente será responsable de mantener actualizada dicha información durante toda la vigencia de la relación contractual.

Savvy Tech Hotels no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el Cliente, incluyendo errores de facturación, interrupciones del servicio, imposibilidad de contactar con el Cliente o incidencias relacionadas con las integraciones configuradas.

Cada cuenta de usuario tendrá carácter personal e intransferible, siendo el Cliente responsable de custodiar las credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

La Plataforma de Savvy Tech Hotels puede integrarse con servicios, aplicaciones y proveedores tecnológicos de terceros con el objetivo de ampliar sus funcionalidades y facilitar la automatización de procesos.

Entre dichas integraciones podrán encontrarse, entre otras, sistemas PMS, motores de reservas, plataformas CRM, servicios de mensajería como WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, servicios cloud, plataformas de analítica y cualquier otra herramienta compatible.

El Cliente reconoce que dichas integraciones dependen de infraestructuras, APIs y servicios gestionados por terceros ajenos a Savvy Tech Hotels, por lo que su disponibilidad, funcionamiento, modificaciones o interrupciones no dependen exclusivamente de Savvy.

En consecuencia, Savvy Tech Hotels no garantiza la continuidad permanente de ninguna integración concreta ni responderá por interrupciones, limitaciones funcionales, modificaciones técnicas o cambios de políticas efectuados por dichos proveedores.

Cuando una incidencia tenga su origen en un proveedor externo, Savvy Tech Hotels realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento de la integración, sin que ello suponga la asunción de responsabilidad por daños derivados de actuaciones ajenas a su control.

Savvy Tech Hotels tratará los datos personales de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y cualquier otra normativa que resulte aplicable.

La información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

Cuando el Cliente utilice la Plataforma para gestionar información relativa a huéspedes, clientes o terceros, actuará con carácter general como Responsable del Tratamiento, mientras que Savvy Tech Hotels actuará como Encargado del Tratamiento en los términos previstos por la normativa vigente.

Ambas partes formalizarán el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento cuando resulte legalmente exigible.

El Cliente garantiza que dispone de la base jurídica necesaria para tratar los datos personales incorporados a la Plataforma y exime a Savvy Tech Hotels de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento ilícito de datos realizado por el propio Cliente.

El presente sitio web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y, cuando el usuario haya prestado su consentimiento, realizar acciones de medición, personalización y marketing.

La información relativa a las cookies utilizadas, sus finalidades, plazos de conservación, proveedores y procedimientos para revocar el consentimiento se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies.

La configuración de las cookies podrá modificarse en cualquier momento mediante el panel de configuración habilitado en el sitio web.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el sitio web, la Guest App, el software, el código fuente, la documentación técnica, las interfaces, los modelos de inteligencia artificial desarrollados por Savvy Tech Hotels, diseños, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, bases de datos, algoritmos, funcionalidades y demás contenidos corresponden exclusivamente a Savvy Tech Hotels o a sus legítimos titulares.

La contratación de los servicios no implica en ningún caso la cesión, transmisión o licencia de explotación de dichos derechos más allá del derecho limitado de uso necesario para utilizar la Plataforma conforme a las presentes condiciones.

Queda expresamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, descompilación, ingeniería inversa, extracción de modelos, entrenamiento de otros sistemas de inteligencia artificial utilizando la Plataforma o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los elementos protegidos.

Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora realizadas voluntariamente por los usuarios podrán ser utilizadas por Savvy Tech Hotels para el desarrollo y evolución de sus productos, sin que ello genere derecho de compensación económica alguna.

Determinadas funcionalidades de la Plataforma utilizan modelos de inteligencia artificial propios o proporcionados por terceros con el objetivo de automatizar conversaciones, generar respuestas, recomendar servicios, asistir en la comunicación con huéspedes y optimizar determinados procesos operativos.

El Cliente reconoce que las respuestas generadas mediante inteligencia artificial constituyen resultados automatizados obtenidos a partir de la información disponible en cada momento y que, por su propia naturaleza, pueden contener errores, imprecisiones, información incompleta o respuestas no adaptadas a situaciones concretas.

En consecuencia, Savvy Tech Hotels no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por la inteligencia artificial ni su adecuación para todos los supuestos posibles.

Corresponde al Cliente configurar correctamente la información suministrada a la Plataforma, supervisar el funcionamiento del sistema y verificar que las respuestas ofrecidas a los huéspedes resultan adecuadas para su establecimiento.

Savvy Tech Hotels podrá utilizar distintos proveedores tecnológicos de inteligencia artificial, incluyendo modelos desarrollados por Google u otros proveedores especializados, reservándose el derecho de sustituirlos o incorporar nuevos modelos cuando ello resulte conveniente para mejorar el servicio, sin que dicha modificación suponga alteración de la naturaleza esencial del contrato.

En ningún caso la utilización de funcionalidades basadas en inteligencia artificial sustituirá el juicio profesional del Cliente ni implicará que Savvy Tech Hotels asuma responsabilidad por decisiones comerciales, operativas o empresariales adoptadas como consecuencia de las respuestas generadas por dichos sistemas.

Los datos incorporados por el Cliente a la Plataforma continuarán siendo en todo momento propiedad del propio Cliente o de los terceros que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Savvy Tech Hotels tratará dicha información exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados, garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mantener la seguridad de los sistemas, resolver incidencias técnicas y desarrollar las funcionalidades propias del servicio.

Salvo autorización expresa del Cliente o cuando exista una obligación legal, Savvy Tech Hotels no utilizará los datos incorporados a la Plataforma para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial ni los compartirá con terceros con dicha finalidad.

No obstante, Savvy Tech Hotels podrá utilizar información agregada, anonimizada o estadística que no permita identificar directa o indirectamente a personas físicas, establecimientos concretos o huéspedes, con fines de análisis, mejora del rendimiento de la Plataforma, desarrollo de nuevas funcionalidades, entrenamiento de modelos propios, elaboración de estadísticas o investigación tecnológica.

Cuando determinadas funcionalidades utilicen proveedores externos de inteligencia artificial, el tratamiento de la información se realizará conforme a los acuerdos suscritos con dichos proveedores y únicamente en la medida necesaria para ejecutar la funcionalidad solicitada por el Cliente.

Savvy Tech Hotels presta un servicio tecnológico en modalidad Software como Servicio (SaaS), poniendo a disposición del Cliente una plataforma destinada a facilitar la automatización de determinados procesos de comunicación, atención al huésped y venta de servicios.

En ningún caso Savvy Tech Hotels garantiza que la utilización de la Plataforma produzca un incremento determinado de reservas, ventas, ingresos, satisfacción del huésped o cualquier otro resultado económico o comercial concreto, al depender dichos resultados de múltiples factores ajenos al control de la compañía.

Asimismo, Savvy Tech Hotels no garantiza que las respuestas generadas mediante inteligencia artificial sean completamente exactas, completas o adecuadas para todas las situaciones posibles, correspondiendo al Cliente supervisar el correcto funcionamiento de la Plataforma y verificar que la información proporcionada a los huéspedes resulta adecuada para su establecimiento.

Salvo en los supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable, Savvy Tech Hotels no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, interrupciones de actividad o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de utilización de la Plataforma.

Igualmente, Savvy Tech Hotels no será responsable de incidencias ocasionadas por:

• Interrupciones o caídas de servicios prestados por terceros.
• Modificaciones realizadas por proveedores externos.
• Fallos en redes de telecomunicaciones.
• Problemas derivados del acceso a Internet.
• Actuaciones del propio Cliente o de sus empleados.
• Errores en la información introducida por el Cliente.
• Configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente.
• Decisiones adoptadas por el Cliente basándose en información generada por la inteligencia artificial.

La responsabilidad total de Savvy Tech Hotels, cuando legalmente proceda, quedará limitada como máximo al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Savvy Tech Hotels realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada.

No obstante, el Cliente reconoce que, debido a la propia naturaleza de los servicios tecnológicos prestados a través de Internet, la disponibilidad absoluta no puede garantizarse.

Podrán producirse interrupciones temporales motivadas por tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, incidencias técnicas, actuaciones de proveedores externos, ataques informáticos, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Savvy Tech Hotels.

Siempre que resulte posible, Savvy Tech Hotels procurará comunicar previamente aquellas actuaciones de mantenimiento programado que puedan afectar al funcionamiento de la Plataforma.

Savvy Tech Hotels no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Se considerarán supuestos de fuerza mayor, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, huelgas generales, actos de terrorismo, fallos masivos en redes de telecomunicaciones, interrupciones de suministro eléctrico, ciberataques de gran escala, decisiones de autoridades públicas o cualquier otra circunstancia extraordinaria de naturaleza similar.

Mientras subsista la situación de fuerza mayor quedarán suspendidas las obligaciones afectadas, reanudándose su cumplimiento una vez desaparecida dicha circunstancia.

El Cliente se compromete a mantener indemne a Savvy Tech Hotels, sus administradores, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, procedimiento judicial, sanción administrativa, daño, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que traigan causa del incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones, del uso ilícito de la Plataforma, de la vulneración de derechos de terceros o del tratamiento indebido de datos personales cuya responsabilidad corresponda al Cliente.

Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de la autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.

La cláusula afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra cuyo contenido produzca efectos jurídicos equivalentes y respete la finalidad inicialmente perseguida.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.

Para cualquier controversia derivada de la utilización de la Plataforma o de la relación contractual entre las partes, éstas se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos podrá dirigirse a Savvy Tech Hotels mediante el correo electrónico discover@savvytechhotels.com.

El idioma oficial de estos Términos y Condiciones será el español. Las eventuales traducciones facilitadas por Savvy Tech Hotels tendrán carácter meramente informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión redactada en español.

Savvy Tech Hotels podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde la fecha de su publicación o desde la fecha expresamente indicada en las mismas.